sim.de: Tarife im Überblick

In welchem Netz funkt sim.de?

Der Hilfebereich von sim.de benennt die Netzbasis direkt: Die Mobilfunk-Tarife werden im 1&1 5G Netz aktiviert, das 1&1 als vollständig virtualisiertes Netz auf Basis der Open-RAN-Technologie aufbaut. Weil dieser Ausbau noch läuft, ergänzt National Roaming die Versorgung — Roaming-Partner ist seit dem 29. August 2024 Vodafone, zuvor war es Telefónica. Ob deine Adresse gut versorgt ist, klärst du vor der Bestellung über den Netz-Check auf sim.de; als Bestandskundin oder Bestandskunde findest du denselben Check in deiner persönlichen Servicewelt.

Bekommst du bei sim.de 5G?

sim.de spricht in den eigenen Hilfeseiten ausdrücklich vom „1&1 5G Netz“ — der Standard gehört also zur technischen Grundlage der Marke. Ob 5G in deinem konkreten Vertrag freigeschaltet ist, entscheidet trotzdem der gebuchte Tarif und nicht der Markenname; die Angabe dazu steht in der jeweiligen Tarifbeschreibung im Bestellprozess. Die zweite Bedingung ist dein Endgerät: Dafür stellt sim.de einen Geräte-Check bereit, mit dem du vorab prüfst, welche Funktionen und Funkstandards dein Smartphone im Netz überhaupt unterstützt.

Gibt es sim.de auch als eSIM?

Ja. sim.de führt eine eigene eSIM-Übersicht und beschreibt die Einrichtung als reinen Online-Vorgang: Du wählst die eSIM im Bestellprozess aus, bekommst anschließend eine Bestätigungsmail mit Schritt-für-Schritt-Anleitung und spielst das Profil über die Service-App auf dein Gerät.

Auch ein laufender Vertrag lässt sich umstellen, und sim.de unterscheidet dabei zwei Wege: Entweder kommt eine zusätzliche eSIM als MultiCard neben deine bisherige Karte, oder deine Hauptkarte wird gegen eine eSIM getauscht — die alte Plastikkarte wird dann deaktiviert. Ob dein Smartphone eSIM-fähig ist, klärst du vorher über den Prüf-Assistenten auf der eSIM-Seite.

Was gilt bei sim.de im EU-Ausland?

Innerhalb der EU ist Roaming gesetzlich geregelt: Was du im Inland an Minuten, SMS und Datenvolumen gebucht hast, nutzt du auch im EU-Ausland zu Inlandskonditionen. sim.de bildet das über eine Zoneneinteilung ab — für die Länder der sogenannten Weltzone 1, zu der die EU-Staaten zählen, gelten laut Hilfebereich die Inlandspreise, ankommende Anrufe sind dort kostenfrei. Außerhalb dieser Zone greift ein automatischer Kostenschutz: sim.de informiert dich per SMS, wenn du dich den festgelegten Schwellen näherst, und sperrt die Datennutzung danach bis zum nächsten Abrechnungszeitraum.

Wie nimmst du deine Rufnummer zu sim.de mit?

Die Portierung kannst du direkt im Bestellprozess beauftragen oder jederzeit später in der Servicewelt nachholen. sim.de kennt zwei Varianten: die Mitnahme zum Ende deines bisherigen Vertrags — frühestens 120 Tage davor und spätestens 85 Tage danach beauftragbar — sowie die sofortige Mitnahme, bei der dein alter Vertrag mit einer neuen Nummer weiterläuft.

Wichtig ist die Datengleichheit: Name und Geburtsdatum des bisherigen Anschlussinhabers müssen zu deiner sim.de-Bestellung passen, sonst scheitert die Abstimmung mit dem alten Anbieter. Sobald der Auftrag vorliegt, holt sich sim.de dessen Bestätigung ein und meldet dir den konkreten Portierungstermin per E-Mail.

Wie kündigst du deinen Vertrag bei sim.de?

Solange die Mindestvertragslaufzeit läuft, ist eine ordentliche Kündigung ausgeschlossen; danach kannst du jederzeit unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsfrist aussteigen. Beide Werte stehen in deiner Servicewelt bei den Tarifdetails.

Den Weg dorthin gestaltet sim.de zweistufig: Unter „Services > Kündigung vormerken“ hinterlegst du die Kündigung online, danach hast du sieben Tage Zeit, sie telefonisch beim Kundenservice zu bestätigen — ohne Bestätigung verfällt die Vormerkung. Der Hilfebereich nennt daneben ausdrücklich den Weg ganz ohne Vormerkung, etwa schriftlich oder per Mail. Hast du es dir anders überlegt, holst du eine Vormerkung unter „Services > Kündigung zurückziehen“ wieder zurück.

Wie erreichst du den Kundenservice von sim.de?

sim.de trennt die Rufnummern nach Anliegen. Die Kundenhotline erreichst du unter 06181 7074 033, die Bestellhotline für Privatkunden unter 06181 7074 275 — beide sind laut Kontaktseite täglich von 6 bis 22 Uhr besetzt. Eine Besonderheit ist die zweite Kundenhotline unter 06181 7074 189, die sim.de ausdrücklich als Leitung „ohne KI-Unterstützung“ ausweist. Geht eine Karte verloren, sperrst du sie rund um die Uhr über 06181 7074 044. Schriftlich läuft der Kontakt über das Formular auf der Website oder per Fax; alles Übrige erledigst du selbst im Kundenportal unter service.sim.de.