klarmobil: Tarife im Überblick

In welchem Netz funkt klarmobil?

klarmobil behandelt das Netz als Eigenschaft des einzelnen Tarifs, nicht der Marke. Auf der eigenen D-Netz-Übersicht schreibt der Anbieter, er biete Tarife „in beiden D-Netzen" an, und ergänzt: „Welches Netz genutzt wird, ist beim jeweiligen Tarif klar angegeben." Neben Telekom und Vodafone führt klarmobil auch Tarife im Telefónica-Netz – erkennbar daran, dass der Anbieter in seinen Service-Dokumenten drei getrennte Partnernetzlisten für Telekom, Vodafone und Telefónica veröffentlicht.

Für Dich heißt das: Die Netzangabe am konkreten Tarif ist die einzig verlässliche Information. Sie kann sich von Tarifgeneration zu Tarifgeneration ändern, und ein älterer klarmobil-Vertrag läuft deshalb nicht zwangsläufig im selben Netz wie ein heute buchbarer.

Ist 5G bei klarmobil dabei?

klarmobil bewirbt seine aktuellen Allnet-Flats ausdrücklich mit dem Zusatz „5G in bestem D-Netz". 5G gehört bei dieser Tarifgeneration also zum Lieferumfang und ist keine separat zu bestellende Option. Ob 5G auch für Deinen Vertrag freigeschaltet ist, hängt trotzdem am gebuchten Produkt: Ältere klarmobil-Verträge stammen aus einer Zeit, in der die Marke 5G noch gar nicht vermarktet hat. Welche Mobilfunkstandards für Deinen Tarif hinterlegt sind, siehst Du im klarmobil-Onlineservice. Ein 5G-fähiges Gerät und Netzabdeckung vor Ort bleiben zusätzlich Voraussetzung.

Wie funktioniert die eSIM bei klarmobil?

klarmobil unterhält eine eigene eSIM-Serviceseite und beschreibt den Weg konkret: Du wählst laut Anbieter während der Bestellung im Warenkorb den SIM-Kartentyp „eSIM" aus und bekommst danach eine E-Mail mit Link zum Onlineservice, in dem der QR-Code und – je nach Netz – zusätzlich eine ePIN bereitliegen.

Die Details unterscheiden sich nach Netz: Im Vodafone-Netz fragt Dein Gerät während der Installation nach der ePIN. Bei Telekom und Telefónica lässt sich ein alter QR-Code laut klarmobil nicht wiederverwenden, dort brauchst Du für ein neues Gerät ein frisches eSIM-Profil. Den Wechsel von einer herkömmlichen Karte auf eSIM kannst Du nach Anbieterangabe online veranlassen. Historisch war das nicht immer so: Zum eSIM-Start Ende 2019 lief die Umstellung ausschließlich über den stationären Fachhandel.

Kannst Du Deinen klarmobil-Tarif im EU-Ausland nutzen?

In der EU sowie in Norwegen, Island und Liechtenstein gilt das Roam-like-at-home-Prinzip der EU-Roaming-Verordnung: Inklusivminuten, SMS und Datenvolumen nutzt Du dort grundsätzlich wie zu Hause, begrenzt durch die Fair-Use-Regeln gegen dauerhafte Auslandsnutzung. klarmobil macht das nachprüfbar und stellt unter „Preislisten" neben einer eigenen Fair-Use-Policy die drei Partnernetzlisten für Telekom, Vodafone und Telefónica bereit. In welche ausländischen Netze sich Dein Handy einbucht, richtet sich also nach dem Heimatnetz Deines Tarifs – ein weiterer Grund, die Netzangabe zu kennen.

Wie nimmst Du Deine Rufnummer zu klarmobil mit?

klarmobil beschreibt die Portierung in drei Schritten. Zuerst kündigst Du Deinen bisherigen Vertrag fristgerecht und gibst dabei an, dass Du die Rufnummer mitnehmen willst. Im klarmobil-Bestellprozess setzt Du dann das Häkchen bei „Ja, ich möchte meine Rufnummer mitnehmen"; der Anbieter empfiehlt, den neuen Vertrag rund zwei Wochen vor Ablauf des alten zu bestellen.

Nach der Aktivierung meldet sich klarmobil per E-Mail und holt die restlichen Portierungsdaten ein. Bis die Nummer übertragen ist, telefonierst Du über eine Übergangsnummer. Hast Du die Mitnahme bei der Bestellung vergessen, lässt sie sich laut klarmobil nachträglich über den Onlineservice beantragen.

Wie kündigst Du Deinen klarmobil-Vertrag?

klarmobil stellt ein Online-Kündigungsformular bereit, das über die freenet-Onlineservice-Strecke läuft – Du kündigst also im Browser statt per Brief. Alternativ nimmt der Anbieter Kündigungen telefonisch unter 040 / 34 85 85 302 entgegen, laut Serviceseite montags bis freitags von 9 bis 19 Uhr und samstags von 9 bis 18 Uhr, außer an Feiertagen. Wer eingeloggt ist, kann sich im Konto den heutigen Tag als Kündigungstermin sichern. Wichtig: Die Rufnummernmitnahme kannst Du laut klarmobil noch bis zu einen Monat nach Vertragsende anstoßen – Kündigung und Portierung sind getrennte Vorgänge.

Wie erreichst Du den klarmobil-Kundenservice?

Auf der Kontaktseite schickt klarmobil Dich zuerst in den Selfservice: Anliegen „zu Vertrag, Rechnung oder Daten" sollst Du „einfach über den Onlineservice" lösen, flankiert von einer FAQ-Sammlung. Dazu kommt die klarmobil App für iOS und Android, die Verträge, Rechnungen und Verbrauchsdaten bündelt, ein Widget für den aktuellen Datenverbrauch mitbringt und auch Rufnummernmitnahme sowie Aktivierung und Sperrung abdeckt. Als telefonischen Weg und Mailadresse führt das Fachportal teltarif für klarmobil die 040 / 348 585 300 und info@klarmobil.de.